پشتیبانی مشتریان چیست و پشتیبانی مشتری پسند شامل چه مواردی می شود؟ پشتیبانی مشتریان همان خدمات به مشتری نیست، اگرچه از تکنیک های خدمات به مشتری استفاده می کند. و این همان چیزی نیست که ۵۰ ، ۲۰ یا حتی ۵ سال پیش استفاده می‌شد و این تعریف همچنان در حال تحول است. تاریخچه مختصری از پشتیبانی مشتریان پشتیبانی مشتریان از زمان قدیم دستخوش تغییراتی شدید شده است. از زمان شروع مراکز تماس در دهه ۶۰ میلادی، هنگامی که ناگهان شرکت ها توانستند در یک مقیاس بزرگتر و کارآمدتر، مشکلات مشتری را حل کنند، شیوه پشتیبانی دستخوش تغییرات بسیاری شد.