مروری بر سیستم تیکت پشتیبانی برای وردپرس

برای سازماندهی سوالات و مسائلی که در فروشگاه تجارت الکترونیک یا یک وبلاگ ماهانه پیش می آید، به سرویس تیکت مناسب نیاز دارید. ما در این مقاله چند مورد از افزونه تیکت را معرفی می نماییم.

سیستم تیکت وردپرس چیست؟

سیستم‌ های تیکت وردپرس به شرکت‌ هایی که وب ‌سایت ‌های مبتنی بر وردپرس دارند، اجازه می ‌دهند تا تیکت‌ های خدمات مشتری را ردیابی کنند.

• اکثر سیستم‌های فروش تیکت به شما اجازه می ‌دهند:
• تیکت‌ هایی را از سمت سرپرست ایجاد کنید
• به مشتریان اجازه می‌دهند تیکت‌ های خود را از یک فرم ایجاد نمایند
• به شما امکان می‌ دهند ایمیل ‌ها را به سیستم فروش تیکت هدایت کنید

معرفی چند نمونه از افزونه تیکت:

1. Zendesk

Zendesk به دلیل ادغام با وردپرس یکی از بهترین افزونه تیکت می باشد. در این افزونه نظرات وبلاگ به طور خودکار تبدیل به تیکت می شوند. همچنین می توانید یک برگه بازخورد Zendesk را به سایت وردپرس خود اضافه کنید، بنابراین کاربران می توانند به پایگاه دانش شما دسترسی داشته باشند، تیکت ارسال کنند یا حتی یک جلسه چت آنلاین را آغاز نمایند.

این افزونه تیکت به شما امکان دسترسی به تمام تیکت ها و نظرات، همه فایل های آپلود شده، پیوست ها و اسناد پشتیبانی را می دهد.

2. LiveAgent

LiveAgent از سال 2004 به هزاران کسب و کار امکان تیکت و چت آنلاین را ارائه داده است. همان طور که از نام آن پیداست، این شرکت تاکید فراوانی بر سرویس چت لایو با ویژگی هایی مانند مشاهده تایپ در زمان واقعی، نظارت بر وب سایت برای تعامل چت و دعوت های چت فعالانه دارد.

صندوق ورودی جهانی LiveAgent تیکت ها را از کانال های مختلف جمع آوری کرده و در یک مکان سازماندهی می کند. این افزونه همچنین از یک مرکز تماس مجازی، پورتال دانش مشتری و انواع گزینه های گزارش پشتیبانی می نماید.

3. Awesome Support

Awesome Support یکی از محبوب ترین افزونه ها برای وردپرس می باشد که در حال حاضر بیش از 10000 حساب وردپرس فعال از سیستم پشتیبانی استفاده می کنند. این افزونه تیکت به شما امکان می دهد که تعدادی از تنظیمات را سفارشی نمایید تا متناسب با سازمانتان باشد. یکی از ویژگی های جالب ارتقاء، چت ربات پیام رسان فیس بوک است. می توانید آن را به هوش مصنوعی Dialogflow Google متصل کرده و مکالمه خود را ایجاد نمایید.

ویژگی های پشتیبانی عالی

• دارای تاریخچه تیکت کامل
• اعلان های ایمیل، قابل تنظیم است
• تعیین خودکار عامل
• دارای فیلدهای سفارشی، فایل پیوست نامحدود، ردیابی زمان

4. Help Scout

این افزونه تیکت از سال 2011 وجود داشته و دارای بیش از 12000 مشتری می باشد. این پلتفرم مبتنی بر مدیریت تیکت ایمیل، چت زنده و تیکت تلفنی است. افزونه Help Scout یک صندوق ورودی مشترک برای تهیه تیکت، پایگاه دانش، گزارش، مدیریت مشتری، و لیست خوبی از ادغام ها ارائه می دهد.

خدمات فروش تیکت Help Scout با ویژگی‌ های مفیدی مانند یادداشت ‌های خصوصی، اتوماسیون و پاسخ‌ های آماده، ارائه می‌شود.

5. WordPress Advanced Ticket System (WATS)

این افزونه تیکت پیشرفته وردپرس، یک نرم افزار منبع باز است که به طور مستقیم ساخته شده، بنابراین یکپارچه سازی آن آسان می باشد. در واقع، سیستم از قالب پیش فرض تک پست سایت شما برای نمایش تیکت استفاده می کند، به همین دلیل این افزونه سرعت سایت را کاهش نمی دهد. با این حال، هیچ پشتیبانی برای تیکت مستقیم از چت لایو، رسانه های اجتماعی، یا نظرات وبلاگ وجود ندارد (ادمین ها می توانند نظرات را به صورت دستی به تیکت تبدیل کنند).

منبع